🚚 Livraison gratuite sur toute la boutique | ⭐⭐⭐⭐⭐ Avis clients vérifiés : 4,6/5 | ⚡ Livraison Express sur certains produits

FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon les articles et leur disponibilité. Il est renseigné sur chaque page produit; dans la rubrique "Livraison".

Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs produits différents sur notre site, il est possible que vous les receviez de manière séparée. Nous travaillons en effet avec différents fournisseurs qui vous expédient directement les produits.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France et Belgique. En revanche, nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les DOM-TOM.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison en France, la livraison est gratuite sur toute la boutique. 

Pour une livraison en Belgique, la livraison est gratuite sur la plupart des produits. Cependant, il existe des exceptions, notamment sur les produits Made in France. Pour connaitre les frais de livraison exacts, veuillez rajouter les produits dans votre panier et rentrez vos informations postales. 

Selon les produits et/ou la période de l'année, les envois se font par la Poste (lettre suivie ou colissimo selon produits) ou Amazon logistics.

Puis-je demander un remboursement ou un échange de ma commande ?

Conformément au droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :

  • Dans un état neuf

  • Avec tous ses ustensiles (s'il y en a)

  • Dans sa boite d'origine. Si les articles ont été livrés dans plusieurs boites différentes, ils doivent être répartis de la même manière qu'ils ont été livrés

Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais.

L'adresse de retour diffère selon les articles concernés. Elle se trouve soit en France, soit dans un autre pays de l'Union européenne. Pour connaitre l'adresse exacte, veuillez nous contacter à contact@moonizip.com

Exception au droit de rétractation : Certains produits de notre boutique qui ont été utilisés (en tout ou partie) ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Cela concerne notamment nos pansements en bambou, qui sont des produits de santé. Dans ce cas, nous n'accepterons un retour que si aucun pansement n'a été utilisé.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de retour.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le temps de livraison indiqué, vous pouvez nous en notifier par email à contact@moonizip.com. Chaque commande est suivie et enregistrée dans notre système à chaque étape, depuis l'envoi du produit, jusqu'à la livraison chez vous.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons la plupart des moyens de paiement. À savoir : Cartes de crédit & de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay.

Livraison express : comment ça marche ?

Certains de nos produits disposent d'une livraison express. Grâce à cette dernière, votre commande arrive chez vous en 1 à 4 jours ouvrés.

Vous pouvez facilement reconnaitre les produits éligibles grâce à l'icône suivante : 

Livraison express Moonizip

Pour pouvoir profiter de la livraison express, vous n'avez rien à faire : elle est activée par défaut, sans coût supplémentaire pour vous.

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