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FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon les articles et leur disponibilité. Il est renseigné sur chaque page produit; dans la rubrique "Livraison".

Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs produits différents sur notre site, il est possible que vous les receviez de manière séparée. Nous travaillons en effet avec différents fournisseurs qui vous expédient directement les produits.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France et Belgique.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison en France, la livraison est gratuite sur toute la boutique. 

Pour une livraison en Belgique, la livraison est gratuite sur la plupart des produits. Cependant, il existe des exceptions, notamment sur les produits Made in France. Pour connaitre les frais de livraison exacts, veuillez rajouter les produits dans votre panier et rentrez vos informations postales.

Puis-je demander un remboursement ou un échange de ma commande ?

Conformément au droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, le produit ne doit pas être utilisé, et doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.

Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de retour.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le temps de livraison indiqué, vous pouvez nous en notifier par email à contact@moonizip.com. Chaque commande est suivie et enregistrée dans notre système à chaque étape, depuis l'envoi du produit, jusqu'à la livraison chez vous.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons la plupart des moyens de paiement. À savoir : Cartes de crédit & de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay.

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