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FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon les articles et leur disponibilité. Il est renseigné sur chaque page produit; dans la rubrique "Livraison".

Puis-je demander un remboursement ou un échange de ma commande ?

Conformément au droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, le produit ne doit pas être utilisé, et doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.

Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de retour.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le temps de livraison indiqué, vous pouvez nous en notifier par email à contact@moonizip.com. Chaque commande est suivie et enregistrée dans notre système à chaque étape, depuis l'envoi du produit, jusqu'à la livraison chez vous.