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Politique de retour

Conformément au droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :

  • Dans un état neuf

  • Avec tous ses ustensiles (s'il y en a)

  • Dans sa boite d'origine. Si les articles ont été livrés dans plusieurs boites différentes, ils doivent être répartis de la même manière qu'ils ont été livrés

L'adresse de retour diffère selon les articles concernés. Elle se trouve soit en France, soit dans un autre pays de l'Union européenne. Pour connaitre l'adresse exacte, veuillez nous contacter à contact@moonizip.com

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@moonizip.com.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges en cas de produit défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous pouvez l’échanger contre le même article.  

 

Frais de retour

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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